故事主人公：郭菊蓉

为了全面推进巾帼家政服务提质扩容高质量发展，引导全社会对家政行业有更进一步的正确认知，自今年9月以来，全国妇联面向全社会，开展“最美家政人”故事征集活动，全面展现家政人背后的感人事迹，在全社会营造家政服务的良好氛围，鼓励更多人积极参与到家政行业中。经过各省推送、专家代表团综合评审，最终从300多个“最美家政人”故事中，分“服务能手”、“行业先锋”、“敬业奉献”、“励志前行”四个方面，各选出25个、总共100个优秀故事。今天我们就来介绍一位四川省妇联推荐的“最美家政人”故事之“行业先锋”故事主人公郭菊蓉。为我们讲述她的故事：发挥余热，推动母婴护理行业专业化、标准化。

青年时代的郭菊蓉为响应国家号召，主动奔赴攀枝花投身三线建设，一干就是几十年。她非常珍惜这份工作，更珍惜国家对自己的栽培，还有单位领导和同事对她的关怀。

“我心怀感恩，拼命干活儿，希望把工作做得更好。”

高龄”创业者立志造福待业女性

人虽退休，心却未退。

郭菊蓉带着“艰苦创业、勇于创新、团结协作、无私奉献”的“三线精神”，退休回到了成都。通过细致观察，她发现，哪怕是在成都这样的大都市，很多家庭在护理新生儿和产妇上，主要还是沿用传统方式。同时，还有很多母亲因为各种原因没有就业，逐渐丧失了就业自信和就业能力，在子女稍微大些以后，她们虽想重回职场，却已经心有余而力不足了。

在郭菊蓉心中，工作是人生的重要组成部分，是个人实现社会价值的重要途径。如何让更多有就业意愿的人获得工作机会，是郭菊蓉给自己定下的第一个目标。那么，如何才能帮助到这部分人群？

她想到了成立公司、建立培训学校。可是，创业难，创业苦，年过半百的人创业，只会更难、更苦。是享受退休的安闲生活，还是迎难而上创业？站在人生的岔路口，郭菊蓉想起了外婆的谆谆教诲，想起了投身三线建设的日日夜夜。

“外婆教育我‘滴水之恩，涌泉相报’。在攀枝花工作那些年，我深刻地感受到，是党和国家培养了我。退休后，我一直想尽可能地回报社会，回报祖国。”她说，正好看到母婴行业的现状，就想从母婴护理领域做起，让更多宝宝得到最科学的照顾、让更多母亲保持身心健康，让更多待业妇女提升就业技能，提高就业自信。“如果我自己都不敢创业，用什么来鼓励、说服别人求职就业？”

一方面，火热的青春记忆，澎湃的建功冲动，召唤着她，鼓舞着她。另一方面，在与家人沟通时，家人不仅支持她的选择，女儿也跟她分享了国外的相关经验。她越来越明确地认识到，应该创建一套科学、规范的母婴护理行业标准，应该培养一批又一批有理论知识、实践经验、充满爱心、认真负责的母婴生活护理人才。

生活，当有感恩心、爱心；工作，更要有责任感、使命感。怀着这样的决心，2003年，57岁的郭菊蓉创办了成都新华亿母婴护理服务有限公司公司和成都新华亿母婴职业技能培训学校。

找准培训对象，让待业妇女获得就业能力

在了解到母婴护理市场前景广阔后，郭菊蓉首先思考的就是哪些人愿意从事母婴护理行业。

在传统文化影响和当前社会经济发展环境下，母婴护理从业者主要是年龄在35-55岁之间的妇女，她们普遍具有初高中文化水平，且有一定护理经验。“想到这里，我首先想到的就是闲赋在家的妈妈和婆婆们。”于是，她积极联系妇联组织和人社部门，主动汇报，寻求支持。果然，妇联和人社部门都非常重视家政服务和灵活就业，这些部门的工作人员都十分乐意为她宣讲政策，提供指导，对新华亿开展的母婴护理培训支持力度很大。

近年来，群众对优质家政服务的需求与日俱增，家政服务业日趋繁荣。为满足群众需求，提升妇女就业能力和就业水平，省妇联、市人社局等充分发挥职能，面向女性广泛宣传，提供培训课程，登记就业意向，从待业女性中征集想就业、愿学习的人员，采取自费参加、政府补贴等方式，开展职业技能培训。新华亿的培训课程紧密围绕这些民生项目展开，以让受训学员结业后有技能、有信心、有机会顺利就业为目标。

“省妇联、省妇女干部学校和市人社局等政府部门领导，对我提供了极大的帮助。”郭菊蓉说，这些单位都很支持她做这项事业，还协助她参与母婴护理行业标准的制定。在招生工作中，为她推荐有就业意愿的人员参训；在联系实习场所和聘请讲师时，帮她对接医院，联系专家老师。而针对教学效果，主管部门还会审核教学情况，抽查就业情况，对学员的专业知识和生活状态进行全程跟踪回访。各单位的领导也经常到学校调研，检查工作，给予指导。

新华亿成立16年来，帮助十余万人次的女性实现了就业。郭菊蓉说，能在党和政府的支持下，做大做强家政服务培训事业，实现当初立下的目标，她感到非常荣幸。而自己创立的学校和公司唤醒了千千万万待业妇女的就业意识，让越来越多的女同胞接受高质量培训、走向职场的过程，也是将党和政府的关爱传递给她们的过程，她非常自豪。

做事先做人，有高要求才有高标准

“母婴护理员要有精湛的技能，更要有强烈的使命感和责任感，因为这既要对宝宝生命和成长负责，也要对妈妈的身心健康负责。”郭菊蓉说，“所以创业一开始，我就提出培训老师必须要高水平。要请最好的老师来授课，才对得起党和国家对我的栽培，对得起我的良心。在这方面，川大华西第二医院、四川省妇幼保健院等医院给予了我大力支持。”

一开始，新华亿培训学校邀请了医院的教授级别的专家来授课，但学员学习效果并不太理想。后来经过分析，她发现参训学员普遍年纪较大，知识水平比较有限，对专家教授课程的吸收相对困难。于是学校迅速调整授课方式，请来在产科、儿科等科室从事相关工作有二三十年临床经验的医生、护士长等老师授课，从实际操作出发教授课程，教学效果得到认可，广大学员也一致给予好评。

16年来，新华亿根据市场需求变化和学员反馈，不断调整创新培训课程的内容。现在，学校不仅仅培训学员护理方面的实际操作，也同时开展心态学习、职业道德、企业文化、仪容仪表的培训，甚至拓展了垃圾分类、茶艺等方面的教学课程，大大提升了从业人员的综合素质，得到了市场的认可。

郭菊蓉在对师资要求高的同时，对来参加培训的学员也同样是高要求。这个高要求不仅是对技能，更是对品格的要求。母婴护理是很特殊的服务，从业人员不仅要有高度的责任心，而且要有浓厚的爱心。大家都知道婴幼儿十分脆弱，护理不细致、不到位，可能危及宝宝生命。但很多人不知道产妇的身心状态也可能是脆弱的，比如有可能发生产后抑郁症或遇到堵奶、营养过剩等等问题。

“我们招收学员后，会为她们提供三甲医院的体检服务。”她说，这样做的目的，一是要拿到《健康证》，这是从事母婴护理所必备的资质，二是要指导学员将身心健康调整到好的状态，这样她们才能更好地为客户服务。

持之以恒 继续奋斗

郭菊蓉深信，做事要先做人，做人就要懂感恩、讲忠诚、讲奉献、讲诚信。她最常说的话是：“我是带着一颗感恩的心来做。党和政府对我这么信任，我一定要把这项事业做好。”

从退休到创业，从创业到发展，郭菊蓉真正爱上了这项事业，更将之作为一生的追求。她说，自己很珍惜这个平台，感恩养育自己的这片土地，希望能通过母婴护理事业继续发扬中华优秀传统文化，推动母婴护理行业走向科学化、专业化、标准化，创新化，满足市场需求，迎接未来的挑战。

“我想通过新华亿，传播火种，不仅让更多宝宝健康成长，让更多产妇体会到做母亲的幸福和责任，更要让女性同胞在工作中变得更加自立、自信、自强、自尊。”